電商經(jīng)營(yíng)者是誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的第一責(zé)任人，應(yīng)主動(dòng)把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，正確處理好商業(yè)利益和消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)系。電商平臺(tái)應(yīng)制定公平合理的消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制，電商經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者提出產(chǎn)品的問(wèn)題后，要根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)采取有效手段化解消費(fèi)糾紛。