電商經營者是誠信守法經營的第一責任人，應主動把維護消費者合法權益放在首位，嚴格執行有關法律法規，恪守社會公德，誠信經營，正確處理好商業利益和消費者權益的關系。電商平臺應制定公平合理的消費者糾紛解決機制，電商經營者在消費者提出產品的問題后，要根據實際情況，及時采取有效手段化解消費糾紛。