10月10日，關(guān)于“豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)”的話題登上了熱搜，具體事件為：10月9日，家住成都的周女士遇見了一件怪事，自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。
與周女士一樣誤打誤撞付款的消費(fèi)者不在少數(shù)，黑貓投訴平臺(tái)上顯示，近段時(shí)間，關(guān)于豐巢快遞柜誘導(dǎo)付費(fèi)的投訴者猛增，而在微博上關(guān)于此話題的抱怨也不少。
同時(shí)不少網(wǎng)友吐槽：“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個(gè)取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚。對(duì)此有人質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。
對(duì)此，豐巢一位客服人員表示，存件大于等于7小時(shí)，豐巢快遞柜確實(shí)都會(huì)彈出贊賞打款的頁面，但該客戶人員表示，取件當(dāng)時(shí)是可以點(diǎn)擊跳過贊賞進(jìn)行免費(fèi)取件的，并不存在會(huì)強(qiáng)制收費(fèi)的現(xiàn)象，即使是超過24小時(shí)也不會(huì)強(qiáng)制收取費(fèi)用。
而對(duì)于網(wǎng)友表示不能理解為什么“跳過贊賞”字樣是暗色的，豐巢回復(fù)稱：“這是常規(guī)的視覺升級(jí)，為了讓整體畫面更協(xié)調(diào)，所以進(jìn)行了部分的畫面變化。