（一）了解目前下沙高教園區快遞行業運營狀況，為制定產品競爭策略提供依據。

（二）了解快遞公司的主要服務對象、主要服務項目以及服務形式。

（三）了解快遞公司在本地提供的快遞送件服務的品牌形象和滿意度。

（四）了解快遞公司在本地的（送件、收件、內部運作等）服務是否有不足之處，加以改進。

（五）確定影響顧客對快遞公司的印象的主要看法，掌握顧客對快遞公司選擇的原因。